Dernière mise à jour : 23 octobre 2026, version 2.1
Ce qui change en version 2.1 :
- Le contrat vendeur s’accepte désormais en ligne, et chaque boutique est visitée sur place avant d’être ouverte aux acheteurs (article 6).
- Ce que Jia contrôle et ce qu’elle ne contrôle pas est dit franchement : elle visite la boutique, elle ne vérifie pas l’identité du vendeur.
- Plus aucune pièce d’identité, aucun numéro RCCM et aucun numéro IFU ne sont demandés au vendeur.
- Le téléphone et l’email de contact sont renseignés.
En créant un compte sur Jia, vous acceptez ces conditions. Lisez-les : elles disent ce que Jia fait, ce qu’elle ne fait pas, et qui répond de quoi.
Elles sont régies par le droit burkinabè, et notamment :
Jia est une place de marché. Jia n’est pas un commerçant.
Jia met en relation des boutiques indépendantes de Ouagadougou et des acheteurs. Quand vous achetez sur Jia, votre contrat de vente est conclu avec la boutique, pas avec Jia. La boutique est le vendeur : c’est elle qui détient le produit, qui l’expédie, qui le garantit et qui répond de sa qualité.
Jia fournit l’outil : la vitrine, la discussion, le suivi de commande.
Jia est éditée par GTS, qui exploite elle aussi une boutique sur Jia. GTS s’engage à ne tirer de cette position aucun avantage de classement, de visibilité ou de commission par rapport aux autres boutiques.
Aucun paiement en ligne n’est proposé aujourd’hui sur Jia. Vous ne payez qu’au moment où vous recevez votre commande, en main propre. Si un paiement en ligne était ajouté un jour, ces conditions et la politique de confidentialité seraient réécrites avant son ouverture.
Les prix affichés sont ceux de la boutique, en francs CFA, frais de livraison indiqués séparément. La boutique peut changer ses prix à tout moment, mais jamais après la confirmation d’une commande.
La loi impose au vendeur de vous dire, avant que vous passiez commande, les caractéristiques essentielles du produit, son prix toutes taxes comprises, les frais de livraison, les modalités de paiement et de livraison, l’existence ou l’absence d’un droit de rétractation, la durée de validité du prix, la loi applicable et le tribunal compétent (article 57 de la loi n°045-2009/AN).
La confirmation de commande doit reprendre l’essentiel de ces informations, et y ajouter les coordonnées pour réclamer, le service après-vente et les garanties (article 61).
Si ces informations ne vous ont pas été données, votre délai pour changer d’avis passe de sept jours à trois mois (article 65).
Vous disposez de sept jours ouvrables à compter de la livraison pour renoncer à votre achat, sans motif et sans pénalité, à l’exception des frais de renvoi (articles 63 et 64 de la loi n°045-2009/AN). Le remboursement vous est dû sans frais, au plus tard dans les trente jours (article 66). Certains produits échappent à ce droit : la liste est à l’article 67, elle est reprise dans notre document dédié.
Ce droit ne peut pas vous être retiré par une clause : l’article 55 de la même loi répute non écrite toute clause par laquelle un consommateur y renoncerait.
Quand le produit est non conforme, abîmé ou jamais livré, c’est la boutique qui répond et qui rembourse, puisque c’est elle qui vend. La garantie est à la charge du vendeur, du fabricant ou de l’importateur (article 53 de la loi n°016-2017/AN).
La règle complète, les délais et la marche à suivre sont dans le document dédié : remboursement.md.
Ouvrir une boutique suppose, en plus de ces conditions, un contrat conclu avec GTS, qui fixe la commission, les obligations du vendeur et les conditions de suspension.
Ce contrat s’accepte en ligne, après lecture de son texte complet, par une case à cocher qui n’est jamais cochée d’avance. Le vendeur en reçoit une copie, qu’il peut télécharger à tout moment depuis son espace.
Puis l’équipe Jia vient voir la boutique sur place. Elle écrit au vendeur sur WhatsApp, convient d’un rendez-vous et se déplace, dans les quarante-huit heures ouvrées suivant son acceptation. Tant que cette visite n’a pas eu lieu, la boutique ne publie rien : aucun de ses produits n’est visible, et aucune commande n’est possible.
Ce que Jia contrôle, et ce qu’elle ne contrôle pas, dit franchement :
Le vendeur s’engage notamment à :
Jia peut suspendre ou fermer une boutique qui ne respecte pas ces engagements, qui trompe les acheteurs, qui ne répond plus, qui refuse une visite, ou dont la déclaration d’identité se révèle fausse.
Jia propose une assistante automatique pour répondre à vos questions. Ses réponses peuvent être inexactes ou incomplètes. Elles ne remplacent ni la fiche d’un produit, ni la réponse d’un vendeur, ni un conseil professionnel. Vérifiez toujours auprès de la boutique avant de commander sur la foi d’une réponse de l’assistante.
L’assistante ne prend aucune décision vous concernant : elle ne vous note pas, ne vous classe pas, et ne sert jamais à accepter ou refuser une commande ou un compte.
Jia ne garantit pas la disponibilité de l’assistante et peut la retirer à tout moment.
Jia répond du fonctionnement de la plateforme : la sécurité de votre compte, la protection de vos données et le bon acheminement de vos commandes vers la boutique.
Jia ne répond pas de la qualité, de la conformité, de la disponibilité réelle ni des délais des produits vendus par les boutiques, ni des propos tenus par un vendeur ou un acheteur dans les discussions.
Jia ne garantit pas que le service sera disponible sans interruption. Une panne, une coupure réseau ou une maintenance peuvent le rendre temporairement inaccessible.
Les limites de cet article ne peuvent pas vous priver de vos droits de consommateur. L’article 54 de la loi n°016-2017/AN interdit, dans les contrats entre professionnels et consommateurs, les clauses qui confèrent au professionnel un avantage excessif, notamment sur l’étendue des responsabilités et des garanties. De telles clauses sont réputées non écrites, et c’est au professionnel de prouver qu’une clause contestée n’est pas abusive. Si une phrase de cet article devait être lue comme vous retirant un droit que la loi vous donne, c’est la loi qui l’emporte.
Ce que vous publiez reste à vous : vos photos, vos textes, vos avis. En les publiant sur Jia, vous autorisez Jia à les afficher dans l’application, le temps nécessaire au service.
Le nom Jia, son logo, sa présentation et son code appartiennent à GTS. Vous ne pouvez ni les copier, ni les réutiliser sans autorisation écrite.
Vous garantissez que ce que vous publiez est bien à vous, et n’enfreint aucun droit.
Elles sont traitées comme expliqué dans la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l’application, bouton « Supprimer mon compte ». Vos données sont effacées, sauf les factures que la loi comptable oblige à conserver.
Jia peut fermer un compte qui enfreint ces conditions, après avertissement sauf en cas de fraude ou de danger.
Jia peut modifier ces conditions. Toute modification importante vous sera annoncée dans l’application, et votre acceptation sera redemandée.
Ces conditions sont soumises au droit burkinabè.
En cas de différend, les parties cherchent d’abord une solution amiable, en écrivant à jiamarketspace@gmail.com. À défaut d’accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Ouagadougou.
Les informations complètes sur l’éditeur sont dans les mentions légales.