Dernière mise à jour : 23 octobre 2026, version 2.1
Ce qui change en version 2.1 : l’email de contact de Jia est renseigné, il manquait aux sections 3 et 5. Le reste du document est inchangé.
Ce qui avait changé en version 2.0 :
- Votre droit de changer d’avis est enfin écrit. La loi vous donne sept jours ouvrables après la livraison pour renoncer à un achat, sans avoir à vous justifier. La version précédente de ce document l’ignorait (section 3).
- Le cas « Jia a encaissé votre paiement en ligne » a été retiré : aucun paiement en ligne n’existe aujourd’hui sur Jia, tout se règle à la livraison. Ce cas reviendra le jour où ce sera vrai (section 8).
- Les délais annoncés ne sont plus des chiffres choisis par Jia, mais ceux de la loi.
Ce document explique qui rembourse, dans quel cas, en combien de temps et par quel moyen. Il complète les conditions générales d’utilisation.
| Ce qui s’est passé | Ce que vous pouvez faire | |
|---|---|---|
| Vous avez changé d’avis | le produit est conforme, il ne vous convient pas | vous rétracter dans les sept jours ouvrables (section 3) |
| Il y a un problème | produit non conforme, abîmé, incomplet ou jamais livré | exiger le remboursement ou le remplacement (section 4) |
La différence compte : quand vous changez d’avis, les frais de renvoi sont pour vous. Quand le problème vient du vendeur, rien n’est pour vous.
Sur Jia, il n’existe aucun paiement en ligne. Vous payez la boutique ou son livreur au moment de la livraison, pas avant.
Ce que cela change pour vous, concrètement :
Vous disposez de sept jours ouvrables pour renoncer à votre achat, sans avoir à donner de motif et sans pénalité. C’est l’article 63 de la loi n°045-2009/AN du 10 novembre 2009. Ce droit est impératif quand vous êtes un consommateur : l’article 55 de la même loi précise que toute clause par laquelle vous y renonceriez est réputée non écrite. Personne ne peut vous le retirer, ni Jia, ni une boutique.
À compter de la livraison du produit (article 64). Vous pouvez aussi renoncer à votre commande avant même d’avoir été livré.
Si la commande est livrée en plusieurs fois, le délai part de la première livraison.
La loi oblige le vendeur à vous donner, avant la commande puis dans la confirmation de commande, une série d’informations précises : son identité et son adresse, les caractéristiques et le prix du produit, les frais de livraison, les modalités de paiement et de livraison, les conditions du droit de rétractation, le service après-vente et les garanties, et les coordonnées pour réclamer (articles 57 et 61).
Si ces informations ne vous ont pas été données, votre délai de rétractation n’est plus de sept jours mais de trois mois (article 65). Et si elles vous sont fournies plus tard, dans ces trois mois, les sept jours repartent de ce moment-là.
L’article 67 de la loi liste les cas où ce droit ne joue pas. Ceux qui peuvent vous concerner sur Jia :
La boutique doit indiquer clairement sur la fiche du produit qu’il entre dans un de ces cas. Si elle ne le dit pas, vous pouvez vous rétracter.
Attention, ceci ne vaut que si vous avez changé d’avis. Un produit non conforme ou défectueux reste remboursable dans tous les cas, même s’il figure dans cette liste.
La boutique est le vendeur, c’est donc elle qui répond et elle qui rembourse. Jia est un intermédiaire : elle met en relation, elle ne vend pas.
La garantie est à la charge du vendeur, du fabricant ou de l’importateur : c’est l’article 53 de la loi n°016-2017/AN du 27 avril 2017 portant organisation de la concurrence, qui impose une garantie d’une durée minimale clairement précisée pour tout produit destiné au commerce.
| Situation | Qui répond | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Produit jamais livré | la boutique | rien à rembourser si vous n’avez pas payé ; la commande est annulée |
| Produit non conforme à sa description | la boutique | remplacement ou remboursement, frais de livraison compris |
| Produit abîmé à la réception | la boutique | remplacement ou remboursement, frais de livraison compris |
| Produit en panne pendant la garantie | la boutique, le fabricant ou l’importateur | réparation, remplacement ou remboursement selon la garantie annoncée |
| Commande annulée avant la livraison | personne | vous n’avez rien payé |
Les frais de livraison vous sont remboursés quand la faute vient de la boutique. Ils ne le sont pas quand vous changez simplement d’avis.
Ce que Jia peut faire, et ce qu’elle ne peut pas. Jia peut trancher sur l’usage de la plateforme, demander des comptes à une boutique, la suspendre ou la fermer. Elle ne peut pas vous rembourser à la place du vendeur un argent qu’elle n’a jamais reçu. Sa décision ne vous prive jamais du droit de saisir un tribunal.
Le remboursement se fait par le moyen que vous avez utilisé pour payer, ou par tout autre moyen convenu avec la boutique. Demandez une trace écrite du remboursement.
Vous pouvez saisir les tribunaux compétents de Ouagadougou. Vous pouvez également signaler un manquement d’un professionnel aux services chargés de la concurrence et de la consommation au Burkina Faso.
Cette section ne s’applique pas aujourd’hui. Elle dit ce qui changera, pour que vous sachiez à quoi vous attendre.
Si Jia proposait un jour de payer en ligne et encaissait elle-même votre paiement, alors Jia vous rembourserait directement lorsque la commande n’est pas livrée, sans que vous ayez à réclamer auprès de la boutique, et se ferait ensuite rembourser par celle-ci.
Ce n’est pas le cas aujourd’hui, et cela ne le sera pas tant que les autorisations nécessaires n’auront pas été obtenues. Ce document sera réécrit avant, pas après.